Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), elektrik aboneliği başlatma ve sonlandırma işlemlerinin internet sitesi, mobil uygulama, e-Devlet ve çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmet merkezlerine gitmeden yapılabildiğini hatırlattı.
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta hizmet veren şirket, özellikle yeni akademik yılda bölgeye gelen üniversite öğrencileri olmak üzere tüm tüketicilerin işlemlerini uzaktan tamamlayabilmesi için dijital kanallarını geliştiriyor.
Abonelik işlemleri taşınma sürecinde uzaktan yapılabiliyor
Yeni evine yerleşen öğrenciler, ev değiştirenler, iş yeri açanlar veya mevcut aboneliğini sonlandırmak isteyen tüketiciler başvurularını bulundukları yerden gerçekleştirebiliyor. Bu sayede müşteri hizmet merkezlerine gitmeden işlemler tamamlanarak taşınma sürecinde zaman kazanılabiliyor.
Elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunan OEPSAŞ, yenilenen internet sitesini kullanıcı dostu bir arayüzle tüketicilerin kullanımına açtı. Şirket, farklı kanallardan sunulan uzaktan abonelik hizmetlerinin kullanımını yaygınlaştırmayı hedefliyor.
Yapay zeka destekli asistanlar 7 gün 24 saat hizmet veriyor
OEPSAŞ’ın yapay zeka destekli sesli ve yazılı dijital asistanları Işık ve Güneş, tüketicilere 7 gün 24 saat hizmet sağlıyor. Sesli asistan voicebot, tuşlama menülerine gerek kalmadan taleplerin günlük konuşma diliyle iletilmesine imkan tanıyor.
İnternet sitesi ve WhatsApp üzerinden hizmet veren yazılı asistan chatbot ise tüketicilerin sorularını kendi ifadeleriyle aktarmasını sağlıyor. Uzman desteği gerektiren talepler, görüşme sırasında paylaşılan bilgiler korunarak müşteri temsilcilerine yönlendiriliyor.
Akaslan: Tüketicilerimizin günlük hayatını kolaylaştırıyoruz
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşme çalışmalarının tüketicilerin ihtiyaç duyduğu hizmete tercih ettikleri kanaldan hızlı ve kolay ulaşmasına odaklandığını belirtti.
“Dijitalleşme vizyonumuzun merkezinde, tüketicilerimizin ihtiyaç duyduğu hizmete tercih ettiği kanaldan hızlı ve kolay ulaşması var. Teknoloji yatırımlarımızı bu anlayışla şekillendiriyor, tüketici deneyimini geliştirmeye odaklanıyoruz. Yeni bir eve yerleşirken veya iş yeri açarken tamamlanması gereken pek çok işlem var. Üniversite eğitimi için bölgemize gelen öğrencilerimiz de bu yoğunluğu yaşıyor. Abonelik hizmetlerimizi uzaktan sunarak tüketicilerimizin günlük hayatında zaman kazanmasını, işlerinin kolaylaşmasını sağlıyoruz. Yenilenen internet sitemiz ve yapay zeka destekli asistanlarımızla da işlem adımlarını sadeleştiriyoruz. Tüm tüketicilerimize kendilerine uygun kanalı seçerek bu hizmetlerimizden yararlanmayı öneriyoruz”
Kaynak: İhlas Haber Ajansı (İHA)
