Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), tüketici taleplerini 7/24 yanıtlayan yapay zekâ destekli sesli ve yazılı dijital asistanlarını kullanıma sundu. “Işık” ve “Güneş” adı verilen asistanlar, elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmetlerinde bilgiye ve işlemlere daha kısa sürede erişim sağlıyor.
Doğal konuşmayla işlem imkânı
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta hizmet veren OEPSAŞ’ın iletişim kanallarına entegre edilen sistem, bekleme sürelerini minimuma indirmeyi hedefliyor. Sistemde kayıtlı telefon numarasından kullanıcıyı tanıyan sesli asistan, birden fazla aboneliği bulunan kişilere işlem yapmak istedikleri hattı sorarak süreci başlatıyor.
Tuşlama menüsü olmadan çalışan voicebot, tüketicilerin taleplerini günlük konuşma diliyle iletmesine olanak tanıyor. Yapay zekâ, görüşmenin akışını takip ederek soruları yanıtlıyor, gerekli işlemleri tamamlıyor ve talep doğrultusunda kayıt oluşturabiliyor.
WhatsApp ve internet sitesinde hizmet veriyor
Yazılı dijital asistan chatbot ise OEPSAŞ’ın resmi internet sitesi ile WhatsApp hattı üzerinden kullanılıyor. Kullanıcılar, hazır kalıplara bağlı kalmadan taleplerini serbest metinle yazabiliyor.
Daha önce paylaşılan bilgileri hatırlayan sistem, aynı verilerin yeniden istenmesini önlüyor. Böylece yazışmalar kaldığı yerden sürdürülebiliyor.
Gerekli durumlarda müşteri temsilcisine aktarım
Özel değerlendirme veya uzmanlık gerektiren taleplerde görüşme canlı müşteri temsilcisine aktarılıyor. Görüşme geçmişi ve paylaşılan bilgiler korunduğu için temsilciler sürece kaldığı yerden devam edebiliyor.
“Tüketicilerimizin işini kolaylaştıran çözümlere odaklanıyoruz”
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşmeyi hizmete erişimi kolaylaştıran temel bir unsur olarak gördüklerini belirterek, “Işık ve Güneş’i günlük işlemleri daha pratik hale getirmek amacıyla geliştirdik. Önümüzdeki dönemde de tüketicilerimizin beklentilerini ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek hizmet kalitemizi ileri taşıyacak uygulamalar geliştirmeyi sürdüreceğiz” ifadelerini kullandı.
Kaynak: İhlas Haber Ajansı (İHA)
